懷揣感恩，勇?lián)熑危亵礌幜髦邪亮⒊鳖^——記8101分公司經(jīng)理王新明
編者按：近十年的物業(yè)管理，他不斷摸索前行，他用愛(ài)感化員工，用責任服務(wù)業(yè)主。他以卓然不群的態(tài)勢，開(kāi)拓進(jìn)取，理所當然代表著(zhù)城關(guān)物業(yè)的服務(wù)形象。他的故事并不復雜，但卻使人備受鼓舞，他用理想的旗幟標注幸福的高度。近十年物業(yè)，一路風(fēng)雨，一路花開(kāi)。
初見(jiàn)王經(jīng)理，這名高高瘦瘦的物業(yè)管理人員有接不完、打不完的電話(huà)，大大小小的會(huì )議一個(gè)接著(zhù)一個(gè)。忙碌、加班已成了他工作的習慣。斷斷續續的采訪(fǎng)過(guò)程，他講的不僅是自己在物業(yè)的成長(cháng)經(jīng)歷，更是用一段親歷回憶著(zhù)公司的大事記，成績(jì)、榮耀、心酸和堅持……
近10年的物業(yè)管理生活，從光輝小區到測繪大隊，再到東方紅廣場(chǎng)、甘肅省軍區老營(yíng)區、新?tīng)I區、蘭州市食品藥品監督管理局、甘肅省高級人民法院，這所有的波瀾經(jīng)歷，一步步打開(kāi)了他的管理思路和服務(wù)理念。物業(yè)并不是簡(jiǎn)單的人力勞作，而是標準化、規范化、專(zhuān)業(yè)化的品牌管理競爭。服務(wù)無(wú)止境，為了讓業(yè)主時(shí)刻能感受到舒適的辦公環(huán)境和良好的生活氛圍，享受到細致的物業(yè)服務(wù)，在省高法物業(yè)管理項目中積極探索運用現代企業(yè)管理模式，大膽地提出了“360貼心服務(wù)”理念,要求以規范的服務(wù)過(guò)程，標準化的服務(wù)內容，科學(xué)的管理方法，為業(yè)主提供360細致、周到、貼心的優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)，他所管理的項目做到了管理、服務(wù)、制度方面的創(chuàng )新，從提高物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量角度著(zhù)手提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),為此在物業(yè)服務(wù)業(yè)內塑造形象，打造精品，鑄造品牌。
近10年的努力拼搏，他帶領(lǐng)的分公司員工獲得過(guò)多項榮譽(yù)，“集團勞模”、“城關(guān)區十大金牌工人”、“物業(yè)管理行業(yè)標兵”等稱(chēng)號，他管理的8101分公司曾獲得“甘肅省模范職工小家”、所管理服務(wù)的省軍區鍋爐房獲得“全軍先進(jìn)鍋爐房” 榮譽(yù)稱(chēng)號，同時(shí)他本人也在2014年1月被甘肅省軍區評為2013年度工作成績(jì)突出，榮獲后勤部嘉獎。
櫛風(fēng)沐雨近10年，幾多歡喜幾多愁
2005年，作為甘肅省第一批物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的學(xué)員，王新明來(lái)到了城關(guān)物業(yè)。剛畢業(yè)的大學(xué)生干物業(yè)，這在當時(shí)是一件讓很多人不能理解的事。王新明在實(shí)習期間，各種臟活、累活他都積極主動(dòng)干，周邊的員工對他也是議論紛紛，總有人問(wèn)個(gè)不停，“小伙子，這么年輕，為什么要打掃衛生？”好多人都建議他換個(gè)工作。但在王新明的眼里，既然選擇了，就要義無(wú)反顧地堅持。他說(shuō)：“物業(yè)在當時(shí)是一個(gè)新興行業(yè)，但隨著(zhù)人們生活水平的不斷提高，物業(yè)管理行業(yè)有著(zhù)不可估量的發(fā)展前景。就因為這一朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展趨勢，我沒(méi)有理由不堅持。”
經(jīng)過(guò)集團的精心培養和自己的努力奮斗，半年實(shí)習期結束后，集團在沒(méi)有崗位安排的情況下，董事長(cháng)將區地稅管理處劃撥出光輝小區讓王新明去管理，光輝小區當時(shí)面臨物業(yè)費收不上來(lái)，水電費嚴重虧損等諸多管理難題，但董事長(cháng)的殷切期望是他迎難而上的不竭動(dòng)力，他親自帶領(lǐng)員工逐層開(kāi)荒，挨家挨戶(hù)打掃衛生，去住戶(hù)家里做業(yè)主滿(mǎn)意度調查，以此來(lái)加強物業(yè)管理公司與小區業(yè)主的溝通，使業(yè)主能及時(shí)了解掌握物業(yè)管理公司各項服務(wù)方面的工作，能讓住戶(hù)更好地配合物業(yè)管理公司開(kāi)展工作。更有趣的是，他為了讓住戶(hù)對物業(yè)有進(jìn)一步的認識，讓住戶(hù)對管理處的物業(yè)服務(wù)進(jìn)一步支持和肯定，住戶(hù)家里如有婚喪嫁娶之類(lèi)的事，他就主動(dòng)帶領(lǐng)員工到住戶(hù)家里幫忙，就這樣，他用自己的真誠贏(yíng)得了住戶(hù)的信任，使業(yè)主和物業(yè)公司之間創(chuàng )造了良好的關(guān)系，物業(yè)費也都能及時(shí)上交，避免了公司在經(jīng)濟上出現的不必要損失。通過(guò)在光輝小區近8個(gè)月的辛勤工作，他逐漸領(lǐng)悟到，要想讓物業(yè)服務(wù)管理變得順暢，不僅需要細致周到的服務(wù)，更需要在情感上與他們日益接近，建立良好的人際關(guān)系。
不只是眼光和胸襟，更是一種責任
“從光輝小區到測繪大隊的這幾年，他和員工一起吃，一起住，這在城關(guān)物業(yè)的歷史上，也許還是第一次。他的員工為了節省生活費用，每天都是白水煮面條，即使不好吃，但為了工作，他別無(wú)選擇。回顧當初的自己，才突然明白那時(shí)的自己真的沒(méi)什么能力，也無(wú)法獨立做很多事。能有今天的成就，特別感謝董事長(cháng)在背后的默默推動(dòng)、支持和鼓勵。”王新明語(yǔ)氣平和地說(shuō)。
2008年，王新明被安排到了東方紅廣場(chǎng)，就在這里，他打開(kāi)了自己的管理和服務(wù)思路。東方紅廣場(chǎng)是蘭州市民的會(huì )客廳，是城關(guān)物業(yè)的窗口，所以對廣場(chǎng)的物業(yè)管理品質(zhì)要求一直很?chē)栏瘛?/p>
2009年，為慶祝祖國成立60周年，接上級部門(mén)緊急通知在廣場(chǎng)附近安裝防護欄，從訂做到安裝，留給他們的只有一天的時(shí)間。傍晚，欄桿全部采購到位，但天卻下起了大雨，為了按時(shí)完成護欄安裝任務(wù)，王新明帶領(lǐng)著(zhù)19名綠化保潔員在大雨中忙碌。一位上級部門(mén)領(lǐng)導叫他到車(chē)內避雨，他婉轉回答道：“這是我的工作，我有責任和我的員工一起完成。”淋了大半夜的雨，直至凌晨4點(diǎn)護欄保質(zhì)保量的安裝完畢，王新明的皮膚卻被雨淋的起了皮疹。“現在每當天氣陰沉或下雨的時(shí)候，身上就特別不舒服” 采訪(fǎng)過(guò)程中，一次次讓我對這位年輕的管理人員產(chǎn)生了尊崇與敬仰，不止是我，還有更多的人。故事在一幕幕上演，王新明帶領(lǐng)員工踏實(shí)行事的作風(fēng)迎來(lái)了無(wú)數美麗的光環(huán)。他的所有事跡并不復雜，那其實(shí)是一位分公司經(jīng)理應有的眼光和胸襟，更是一種責任。
揭開(kāi)令人尊崇的頭銜，你的另一個(gè)職務(wù)是老師
王新明回顧著(zhù)自己的物業(yè)人生，有心酸，有榮譽(yù)，這所有的心酸和榮譽(yù)才成就了他今天的成長(cháng)。近10年的物業(yè)管理歷程，他不僅積累了豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗，同時(shí)還培養了一批優(yōu)秀的企業(yè)員工。
物業(yè)服務(wù)是有形和無(wú)形產(chǎn)品相結合的一種現代服務(wù)企業(yè)文化,管理處服務(wù)意識的到位,直接影響著(zhù)整個(gè)團隊服務(wù)理念的形成和提升,分公司經(jīng)理作為一名領(lǐng)導者、組織者和實(shí)施者,他的服務(wù)意識培養起到的是主導作用。王新明說(shuō)對員工的培養，一定要注重感恩，引導員工換位思考。
注重員工的個(gè)性發(fā)揮，激勵員工共同參與到物業(yè)管理服務(wù)中來(lái)，培養員工，這已經(jīng)不再僅僅是公司人力資源部和培訓部的事了，更是每一個(gè)管理處，每一位分公司經(jīng)理的大事。“如果分公司對員工的培養方式?jīng)]有創(chuàng )新，我們將無(wú)法滿(mǎn)足業(yè)主的需求，服務(wù)單位的性質(zhì)決定了我們對員工服務(wù)方式的改進(jìn)。”
1、一句話(huà)暖人心。物業(yè)管理服務(wù)要的是多一份愛(ài)心、多一份關(guān)心、多一份貼心，對待企業(yè)員工亦是如此。每逢重大節假日或是員工生日，王新明總會(huì )給員工發(fā)個(gè)短信、打個(gè)電話(huà)表示祝福，有時(shí)候，他甚至會(huì )給員工準備禮物。他一直堅持這么做，用自己的舉手之勞讓員工感覺(jué)到集團領(lǐng)導的關(guān)懷與關(guān)心。
2、舉行活動(dòng)，凝聚人心。在人員管理中，王新明始終認為物業(yè)服務(wù)是一項勞動(dòng)密集型工作，招聘難怎么辦？“將不合適的人放到合適的位置，我們用心去培養他們，是我們應盡的責任和義務(wù)”。他經(jīng)常帶領(lǐng)自己的員工去其它一些管理較好的小區參觀(guān)，實(shí)地觀(guān)察中，讓員工親自看到差別，然后讓員工自己找到努力的方向。與此同時(shí)，他還給員工時(shí)常舉行一系列的活動(dòng)，比如象棋比賽、羽毛球比賽等體育活動(dòng)，用這樣的一種氛圍加強員工之間的溝通，凝聚員工的心。
3、身先士卒，模范帶頭。在物業(yè)服務(wù)人員管理工作中，他一再強調要用團隊文化氛圍管人，現在的員工看重的是希望，信賴(lài)的是尊重，想要的是認可。所以在平日工作中，王新明總是抽出時(shí)間和員工在第一現場(chǎng)，身先士卒，模范帶頭，鼓舞員工，讓員工看到希望，從而鼓勵他們更好地工作。
15年來(lái)，多少員工在苦樂(lè )堅持中成就著(zhù)城關(guān)物業(yè)的美好未來(lái)，從王新明的身上，我們清楚感覺(jué)到了他關(guān)心員工的精神和責任，不管他有多么令人羨慕尊崇的頭銜，他的另一個(gè)職務(wù)，永遠是老師。
風(fēng)風(fēng)雨雨近10年，王新明說(shuō)如果沒(méi)有堅持，人生就不美麗。所有的榮譽(yù)驕傲，便是積淀的過(guò)去，未來(lái)的他，已開(kāi)始起航。
